Trocas, devoluções e reembolsos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo.

• O artigo deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Por motivos de higiene, artigos de uso íntimo (como meias) só são aceites se a embalagem selada não tiver sido aberta.

• Envie email para suport@alivdec.com com o número da encomenda e o artigo a devolver.
• Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo artigo defeituoso ou erro nosso.

Após receção e verificação do artigo, o reembolso é efetuado em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os portes de envio iniciais são reembolsados quando a devolução é total.

Para trocar tamanho ou modelo, siga o processo de devolução e faça uma nova encomenda, ou contacte-nos para tratarmos da troca diretamente, sujeita a stock.

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos. Em caso de defeito, contacte-nos: repararemos, substituiremos ou reembolsaremos, sem custos para si.